Procedura di Reclamo

Difformità rispetto al contratto di acquisto

Nel caso in cui l'articolo, al momento dell'accettazione da parte dell'acquirente, non sia conforme al contratto di acquisto (di seguito denominato "difformità rispetto al contratto di acquisto"), l'acquirente-consumatore ha il diritto di ottenere dal venditore il ripristino gratuito e senza indebito ritardo della conformità dell'articolo al contratto di acquisto, secondo la richiesta dell'acquirente-consumatore, mediante sostituzione o riparazione dell'articolo; qualora tale procedura non sia possibile, l'acquirente-consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo dell'articolo o recedere dal contratto.

Ciò non si applica se l'acquirente-consumatore era a conoscenza della difformità rispetto al contratto di acquisto prima di prendere in consegna l'articolo o se ha causato egli stesso tale difformità. Una difformità rispetto al contratto di acquisto che si manifesta entro sei mesi dal giorno della presa in consegna della cosa si presume esistente già al momento della presa in consegna, a meno che ciò non sia incompatibile con la natura della cosa o a meno che non sia provato il contrario.

Per difformità rispetto al contratto di acquisto si intende in particolare che la cosa venduta non possiede la qualità e le proprietà utili richieste dal contratto, descritte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, o attese sulla base della loro pubblicità, oppure la qualità e le proprietà utili usuali per una cosa di questo tipo, che non corrisponde ai requisiti delle normative legali, non corrisponde alla quantità, misura o peso corrispondenti e non corrisponde allo scopo che il venditore dichiara per l'uso dell'articolo o per il quale l'articolo è solitamente utilizzato.

Periodo di garanzia

Per tutte le merci è previsto un periodo di garanzia di 24 mesi. La garanzia non copre i seguenti casi:

la merce è stata danneggiata da un uso inappropriato o non professionale,
la merce è stata danneggiata da elementi naturali,
la merce è stata danneggiata dalla normale usura

Il periodo di garanzia inizia quando il cliente prende in consegna la merce ed è eventualmente esteso per il periodo durante il quale la merce è stata in riparazione in garanzia. In caso di sostituzione della merce, inizia un nuovo periodo di garanzia di 24 mesi.

Reclamo e sua applicazione

Se si verifica un difetto durante il periodo di garanzia, l'acquirente, a seconda della natura del difetto, ha i seguenti diritti nell'ambito della richiesta di garanzia:

se si tratta di un difetto eliminabile, il diritto alla rimozione gratuita, corretta e tempestiva del difetto, il diritto alla sostituzione della merce difettosa, se ciò non è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, e qualora tale procedura non sia possibile, il diritto a una congrua riduzione del prezzo di acquisto o il diritto di recesso dal contratto di acquisto,
se si tratta di un difetto irreparabile che impedisce il corretto utilizzo della merce, il diritto alla sostituzione della merce difettosa o il diritto di recesso dal contratto di acquisto,
se si tratta di difetti eliminabili che si verificano in gran numero o ripetutamente e impediscono il corretto utilizzo della merce, il diritto alla sostituzione della merce difettosa o al recesso dal contratto di acquisto,
se ci sono difetti irreparabili che non impediscono il corretto utilizzo dell'articolo e se l'articolo non richiede la sostituzione, il diritto a una congrua riduzione del prezzo di acquisto o al recesso dal contratto di acquisto.

L'acquirente è tenuto a ispezionare la merce consegnata e a informare senza indebito ritardo il venditore di eventuali difetti riscontrati. L'acquirente può presentare un reclamo valido utilizzando una delle seguenti opzioni:

all'indirizzo e-mail del gestore [email protected],
per posta all'indirizzo della sede del gestore: Novoteron s.r.o., Vaclavska 221/9, 603 00 Brno, Repubblica Ceca
telefonicamente al numero: +420 607 041 414
con consegna personale all'indirizzo della sede del gestore: Novoteron s.r.o., Vaclavska 221/9, 603 00 Brno, Repubblica Ceca

e successivamente inviare (senza contrassegno) o consegnare la merce oggetto del reclamo, se possibile, nell'imballaggio originale o in un imballaggio di trasporto idoneo, con una descrizione del difetto, all'indirizzo della sede del gestore:

Novoteron s.r.o.
Vaclavska 221/9
603 00 Brno
Repubblica Ceca

I reclami, inclusi i difetti, saranno trattati senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dal giorno della presentazione del reclamo, salvo diverso accordo tra il venditore e l'acquirente. In caso di mancato rispetto del termine per l'evasione del reclamo, il consumatore ha gli stessi diritti che avrebbe se si trattasse di un difetto irreparabile.

Il venditore informerà l'acquirente sull'elaborazione del reclamo tramite notifica via email - fino ad allora, si considera che il reclamo non sia stato elaborato. Il cliente può informarsi sullo stato di avanzamento del reclamo chiamando il numero +420 607 041 414.

In caso di reclamo giustificato, il venditore paga i costi minimi associati alla spedizione della merce indietro. Se l'acquirente sceglie, ad esempio, un servizio di corriere più costoso rispetto alla posta ordinaria o un'altra opzione più economica disponibile, il venditore rimborserà solo l'importo corrispondente al prezzo del trasporto più economico che l'acquirente avrebbe potuto scegliere tra tutte le compagnie di trasporto al momento della spedizione.

In caso di reclamo non autorizzato, il venditore è tenuto a rilasciare una giustificazione scritta per tale rifiuto e, allo stesso tempo, il consumatore non ha diritto al rimborso delle spese sostenute per la gestione del reclamo, né il venditore ha diritto al rimborso delle spese sostenute da parte sua.