Procédure de réclamation

Contradiction du contrat d'achat

Dans le cas où l'article, lors de sa réception par l'acheteur, n'est pas conforme au contrat d'achat (ci-après dénommé "contradiction avec le contrat d'achat"), l'acheteur-consommateur a le droit de demander au vendeur de remettre l'article dans un état conforme au contrat d'achat, gratuitement et sans délai excessif, selon la demande de l'acheteur-consommateur, soit en remplaçant l'article, soit en le réparant; si une telle procédure n'est pas possible, l'acheteur consommateur peut exiger une réduction raisonnable du prix de l'article ou se retirer du contrat.

Cela ne s'applique pas si l'acheteur consommateur avait connaissance de la violation du contrat d'achat avant de prendre possession de l'article ou a lui-même causé la violation du contrat d'achat. Une contradiction avec le contrat d'achat qui se manifeste dans les six mois suivant la prise de possession de l'article est considérée comme une contradiction existant déjà lors de sa prise de possession, sauf si cela contredit la nature de l'article ou si le contraire est prouvé.

Une contradiction avec le contrat d'achat signifie en particulier que la chose vendue ne possède pas la qualité et les propriétés utiles requises par le contrat, décrites par le vendeur, le fabricant ou son représentant, ou attendues sur la base de leur publicité, ou la qualité et les propriétés utiles habituelles pour une chose de ce genre, qu'elle ne correspond pas aux exigences des réglementations légales, ne correspond pas à la quantité, à la mesure ou au poids correspondants et ne correspond pas au but que le vendeur a indiqué pour l'utilisation de l'article ou pour lequel l'article est habituellement utilisé.

Période de garantie

Une période de garantie de 24 mois est fournie pour toutes les marchandises. La garantie ne couvre pas les cas suivants:

les marchandises ont été endommagées par une manipulation inappropriée ou non professionnelle,
les marchandises ont été endommagées par des éléments naturels,
les marchandises ont été endommagées par l'usure normale

La période de garantie commence lorsque le client prend possession des marchandises, et celle-ci est éventuellement prolongée par le temps pendant lequel les marchandises ont été en réparation sous garantie. Si les marchandises sont échangées, une nouvelle garantie de 24 mois commence.

Réclamation et son application

Si un défaut survient pendant la période de garantie, l'acheteur, en fonction de la nature du défaut, a les droits suivants en faisant valoir la garantie:

s'il s'agit d'un défaut qui peut être supprimé, le droit à la suppression gratuite, appropriée et en temps opportun du défaut, le droit d'échanger les marchandises défectueuses, si cela n'est pas disproportionné en raison de la nature du défaut, et si une telle procédure n'est pas possible, le droit à une réduction raisonnable du prix d'achat ou le droit de se retirer du contrat d'achat,
s'il s'agit d'un défaut irréparable empêchant l'utilisation appropriée des marchandises, le droit d'échanger les marchandises défectueuses ou le droit de se retirer du contrat d'achat,
s'il s'agit de défauts amovibles survenant en grand nombre ou de manière répétée et empêchant l'utilisation appropriée des marchandises, le droit d'échanger les marchandises défectueuses ou de se retirer du contrat d'achat,
s'il y a des défauts irréparables qui n'empêchent pas l'utilisation appropriée de l'article et si l'article ne nécessite pas de remplacement, le droit à une réduction raisonnable du prix d'achat ou au retrait du contrat d'achat.

L'acheteur est tenu d'inspecter les marchandises livrées et d'informer le vendeur sans délai excessif de tout défaut détecté. L'acheteur peut signaler une réclamation valide en utilisant l'une des options suivantes:

à l'adresse e-mail de l'opérateur [email protected],
par courrier à l'adresse des locaux de l'opérateur : Novoteron s.r.o., Vaclavska 221/9, 603 00 Brno, Czech Republic
par téléphone au numéro de téléphone : +420 607 041 414
par livraison personnelle à l'adresse des locaux de l'opérateur : Novoteron s.r.o., Vaclavska 221/9, 603 00 Brno, Czech Republic

et ensuite envoyer (sans contre-remboursement) ou livrer les marchandises réclamées, si possible, dans l'emballage d'origine ou dans un emballage de transport approprié, avec une description du défaut, à l'adresse des locaux de l'opérateur:

Novoteron s.r.o.
Vaclavska 221/9
603 00 Brno
Czech Republic

Les réclamations, y compris les défauts, seront traitées sans délai excessif, au plus tard 30 jours à compter du jour où la réclamation est faite, sauf si le vendeur et l'acheteur en conviennent autrement. En cas de non-respect du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a les mêmes droits que s'il s'agissait d'un défaut irréparable.

Le vendeur informera l'acheteur du traitement de la réclamation par notification par e-mail - jusqu'à ce moment, il est considéré que la réclamation n'a pas été traitée. Le client peut s'informer de l'avancement de la réclamation en appelant le +420 607 041 414.

Dans le cas d'une réclamation justifiée, le vendeur paie les coûts minimaux associés au renvoi des marchandises. Si l'acheteur choisit, par exemple, un service de messagerie plus cher par rapport au courrier ordinaire ou à une autre option la moins chère, le vendeur ne remboursera que le montant correspondant au prix du transport le moins cher que l'acheteur avait à choisir parmi toutes les sociétés de transport au moment de l'envoi.

En cas de réclamation non autorisée, le vendeur est tenu de fournir une justification écrite de ce rejet, et en même temps, le consommateur n'a pas droit au remboursement de ses coûts associés au traitement de la réclamation, et en même temps, le vendeur n'a pas non plus droit au remboursement des coûts encourus de sa part.